Comunicação Não Violenta

Já que falamos sobre a comunicação no atendimento, que tal abordarmos sobre a CNV (Comunicação Não Violenta)?

“É impossível um homem aprender aquilo que ele acha que já sabe”. (Epíteto)

Como fazer de forma assertiva

Esta forma de comunicação baseia-se em permitir o desenvolvimento do nosso estado empático de compaixão, ressignificando a forma como nos expressamos e ouvimos uns aos outros.

• Refere-se a uma prática reflexiva que envolve as necessidades e expectativas de ambas as partes no processo de comunicação. Dessa forma, em vez de focar apenas na atitude e nas palavras da outra pessoa, focamos em suas necessidades, desenvolvendo uma visão empática.
• Vale ressaltar que quando falamos de “não-violência” não estamos falando de algo que nos influencie facilmente ou não façamos nada diante das situações. A CNV se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.
• Embora nos referimos à CNV como “processo de comunicação” ou “linguagem da compaixão”, ela é mais que processo ou linguagem. Num nível mais profundo, ela é um lembrete permanente para mantermos nossa atenção concentrada lá onde é mais provável acharmos o que procuramos.
• Assim, parte da CNV consiste em expressar informações muito claramente, seja de forma verbal, seja por outros meios. O outro aspecto dessa forma de comunicação consiste em receber aquelas mesmas quatro informações dos outros. Nós nos ligamos a eles primeiramente percebendo o que estão observando e sentindo e do que estão precisando; e depois descobrindo o que poderia enriquecer suas vidas ao receberem a quarta informação, o pedido. Isso é como praticar a CNV.

SAIBA MAIS

Neste vídeo o próprio autor narra informações da CNV (nome que ele inclusive não gosta, mas explica no vídeo porque!) A mensagem aqui é que devemos nos colocar lugar do outro, desenvolvendo a empatia, que é de grande ajuda até em casos mais difíceis de rupturas e má comunicação.

Prática

Entenda como funciona na prática:

Reflexão

Vamos fazer uma pausa para refletir?